近日ღ★ღ★，家住江苏南京的严先生来电称ღ★ღ★，自己踩进了“装修坑”——7月4日ღ★ღ★，他通过全国某装修平台找到当地一家装修公司ღ★ღ★，签订装修合同ღ★ღ★；合同明确半包（包工不包料）价格AG旗舰厅ios版下载ღ★ღ★，承诺不会有任何加价ღ★ღ★，但开工后工头提出许多增项ღ★ღ★，被拒绝后ღ★ღ★，工头直接停工ღ★ღ★，并擅自拆除了房门上的密码盒（装修放钥匙用）ღ★ღ★。严先生向装修平台投诉ღ★ღ★，平台则完全偏向装修公司说话ღ★ღ★。

　　房屋装修对于家庭而言是一项复杂工程ღ★ღ★，涉及多个环节ღ★ღ★，费时费力费心ღ★ღ★。而“装修坑”则让很多业主苦不堪言ღ★ღ★。“装修坑”都有哪些呈现形式？如何避免“装修坑”ღ★ღ★，规范装修行业？带着这些问题ღ★ღ★，记者进行了深入采访ღ★ღ★。

　　● 不少业主选择家装时踩过“坑”ღ★ღ★，在很多家装消费者看来ღ★ღ★，“没有不‘踩坑’的装修ღ★ღ★，只有‘大坑’‘小坑’之分”ღ★ღ★，有的踩了设计方案的“坑”ღ★ღ★，有的踩了装修平台的“坑”

　　● 装修属于低频消费ღ★ღ★。对于多数消费者而言ღ★ღ★，其生活中可能极少甚至未曾接触过家装消费ღ★ღ★，对相关的流程ღ★ღ★、项目也没有很了解海霞树小说网ღ★ღ★，普通消费者难以发觉其中的问题ღ★ღ★，这给一些装修公司“挖坑”留下了可乘之机

　　● 为增强对装修方的约束力ღ★ღ★，应进一步明确装修各方主体的行政责任ღ★ღ★；各地也应制定规范装饰装修行业的地方性法规或规章ღ★ღ★，明确监管机构针对装修方的监管义务与责任ღ★ღ★，同时强化消费者组织的权益保护功能

　　今年刚买房的天津市东丽区居民许女士听说装修容易“踩坑”ღ★ღ★，于是找了一名设计师帮她“避坑”ღ★ღ★，没想到ღ★ღ★，“找了他才是‘踩坑’的开始”——在设计师的“美言”和劝说下ღ★ღ★，她的装修预算从10万元以内上涨到15万元ღ★ღ★，但根据设计方案完成的装修却问题不少ღ★ღ★。

　　许女士的遭遇并非个例ღ★ღ★。“装修公司利用信息差ღ★ღ★，让不了解情况的消费者误入‘陷阱’”“没有不‘踩坑’的装修ღ★ღ★，只有‘大坑’‘小坑’之分”……成为很多家装消费者的共识ღ★ღ★。

　　2022年7月ღ★ღ★，一家第三方机构调研2000名家装消费者后发现ღ★ღ★，有超过六成的家装消费者遭遇过装修材料问题ღ★ღ★，有三分之一的家装消费者因计划外增项多支出3万元以上ღ★ღ★。

　　多位受访专家近日接受《法治日报》记者采访时说ღ★ღ★，解决家装行业营销乱象难题ღ★ღ★，并非一朝一夕之事ღ★ღ★，行业协会ღ★ღ★、监管部门海霞树小说网ღ★ღ★、家装企业需要共同推动问题的解决ღ★ღ★。监管部门需要加快推动家装行业制度规范的完善ღ★ღ★，加大监管力度ღ★ღ★，比如将卷款跑路ღ★ღ★、投诉数量居高不下的家装公司列入诚信“黑名单”ღ★ღ★，加大对不良企业的处罚力度ღ★ღ★，为家装行业营造一个公平海霞树小说网ღ★ღ★、健康的竞争环境ღ★ღ★。家装企业应该自觉遵守行业相关法律法规ღ★ღ★，诚信经营ღ★ღ★。

　　许女士在天津市东丽区买房后ღ★ღ★，摆在她面前最重要的事情就是装修ღ★ღ★。由于自己不懂装修ღ★ღ★，她决定找一名设计师帮她设计方案ღ★ღ★，然后要求装修公司按照设计方案施工ღ★ღ★，以为这样就能避免“踩坑”ღ★ღ★。

　　许女士在网上找了一家号称专业设计师队伍有30多人的装修公司ღ★ღ★。她向公司说明自己的设计意图后ღ★ღ★，对方给她推荐了一名据说有十几年设计经验的设计师ღ★ღ★。经过沟通交流ღ★ღ★，设计师给出了一个详细的装修方案ღ★ღ★，比如ღ★ღ★，修改玄关可以扩充空间ღ★ღ★，装饰客厅会更显美观ღ★ღ★。但方案的最后ღ★ღ★，许女士的装修预算从10万元以内变成了15万元ღ★ღ★。

　　许女士告诉《法治日报》记者ღ★ღ★：“设计师美其名曰为我考虑ღ★ღ★，实际上并没有考虑我的实际需求和改造费用ღ★ღ★，就是为了多收钱ღ★ღ★，比如为了墙面美观ღ★ღ★，或是减少开关面板的安装或是把开关面板隐藏在犄角旮旯里ღ★ღ★，不方便使用ღ★ღ★；另外ღ★ღ★，改装后的厨房一侧门窗和卫生间连通ღ★ღ★，感觉上很别扭ღ★ღ★，就算是装修‘菜鸟’ღ★ღ★，我也感觉设计师并不是很有经验ღ★ღ★。”

　　许女士还请教了有装修经验的人ღ★ღ★，对方实地查看后告诉她ღ★ღ★，装修设计图缺乏细节并故意漏项ღ★ღ★，以吊顶灯槽为例ღ★ღ★，为了压低报价ღ★ღ★，让消费者尽快签订合同ღ★ღ★，设计师可能承诺用艺术灯槽ღ★ღ★，但在图纸上只写灯槽ღ★ღ★，实际装修时用的是普通灯槽ღ★ღ★，最后的效果大打折扣ღ★ღ★。

　　“设计师就是鸡肋ღ★ღ★。”想选择半包（包工不包料）装修的北京市西城区居民张先生同样在装修前的设计阶段“踩了坑”ღ★ღ★。

　　张先生介绍说ღ★ღ★：“刚开始选择半包就是觉得建材都能买到AG旗舰厅ios版下载ღ★ღ★，自己包料可以省不少钱ღ★ღ★，但设计师拿出设计方案后ღ★ღ★，并没有给出明确的用料说明ღ★ღ★，比如木地板ღ★ღ★，材质ღ★ღ★、样式ღ★ღ★、品牌ღ★ღ★、颜色ღ★ღ★、大小加起来有几十个选项ღ★ღ★，毫无头绪的我向设计师咨询装修问题ღ★ღ★。ღ★ღ★，对方随意指点ღ★ღ★，结果听信他买了很多问题产品ღ★ღ★，被后面的装修队质疑ღ★ღ★。”

　　“不仅如此ღ★ღ★，交钱之前ღ★ღ★，称兄道弟ღ★ღ★、帮我设计ღ★ღ★；交钱之后ღ★ღ★，电话不接ღ★ღ★、信息不回ღ★ღ★。别说帮我‘避坑’ღ★ღ★，不瞎指挥就算好的了ღ★ღ★。在他看来ღ★ღ★，可能交了设计图就万事大吉ღ★ღ★，真应了我之前在网上看到的一句话ღ★ღ★：‘穷装就别找设计师了’ღ★ღ★。”张先生说ღ★ღ★，原本找设计师也不图他有多好的设计水平ღ★ღ★，只想着装修减少差错就行ღ★ღ★，结果却更闹心ღ★ღ★。

　　此外ღ★ღ★，在张先生看来AG旗舰厅ios版下载ღ★ღ★，安装柜子有全屋定制设计师ღ★ღ★，买瓷砖地板店家会给你排版出图AG旗舰厅ios版下载ღ★ღ★，买暖气商家会给你方案ღ★ღ★，买什么都会有设计师ღ★ღ★，而自己花钱请的专门负责设计的设计师反而不一定懂这些ღ★ღ★。

　　记者在调查中发现海霞树小说网ღ★ღ★，钻合同漏洞已成为部分装修公司的获利手段之一ღ★ღ★，比如合同含糊其词AG旗舰厅ios版下载ღ★ღ★、不标明建材具体型号等ღ★ღ★。

　　“交工时我才发现ღ★ღ★，合同中明确规定要用某个建材品牌ღ★ღ★，但实际用的全都是这个品牌的中低端产品ღ★ღ★。”天津市宝坻区居民马先生说ღ★ღ★，他在与装修公司签订合同时ღ★ღ★，该公司口头承诺使用高端套餐ღ★ღ★，包括某品牌的系列高端产品ღ★ღ★，如地板AG旗舰厅ღ★ღ★。ღ★ღ★、墙面漆ღ★ღ★、瓷砖等ღ★ღ★。

　　“但我后来发现ღ★ღ★，原本承诺提供每平方米538元的地板换成了每平方米239元的地板ღ★ღ★，仅地板差价就有4万多元ღ★ღ★，这还不算其他材料ღ★ღ★。”马先生找装修公司交涉ღ★ღ★，对方却拿出合同ღ★ღ★，表示合同里只标明了品牌ღ★ღ★，没有明确具体哪款产品ღ★ღ★，公司的做法并没有违反合同ღ★ღ★。

　　通过梳理装修纠纷案例ღ★ღ★，记者发现ღ★ღ★，目前家装领域合同存在较多的“霸王条款”ღ★ღ★：违约金标准过低ღ★ღ★，施工方在逾期未完成装修项目时ღ★ღ★，其仅需支付较小数额的违约金给消费者ღ★ღ★；消费者除因不可抗力外ღ★ღ★，单方解除合同的ღ★ღ★，已支付预付款ღ★ღ★，经营者不予退还等ღ★ღ★。

　　“装修工期已经延误多天ღ★ღ★，装修公司居然还来找我要尾款ღ★ღ★。”重庆市民尹川（化名）近日告诉记者ღ★ღ★，此前ღ★ღ★，他跟一家装修公司签订装修合同ღ★ღ★，约定的工期是90天而不是90个工作日ღ★ღ★，他还就这个问题反复跟施工方确认ღ★ღ★，对方说“你们房子不大ღ★ღ★，60天基本就能装完ღ★ღ★，90天是我们考虑了节假日等可能无法施工的因素报的ღ★ღ★，肯定没问题ღ★ღ★，放心吧”ღ★ღ★。

　　“之前催过他们ღ★ღ★，结果他们动不动就歇ღ★ღ★。我5月问他们6月能否完工ღ★ღ★，他们说‘可以’ღ★ღ★；6月底ღ★ღ★，我问他们能否按时完工ღ★ღ★，他们还是说‘可以’ღ★ღ★。实际上ღ★ღ★，他们一直没有完工ღ★ღ★。”尹川说ღ★ღ★，装修问题不只是工程延期海霞树小说网ღ★ღ★，装修之后ღ★ღ★，房间内新建的一堵墙的尺寸被弄错了AG旗舰厅ღ★ღ★。ღ★ღ★，导致我要重新买床和门ღ★ღ★，厕所地板坡度没做好ღ★ღ★、墙面不平整等问题随处可见ღ★ღ★。

　　因为卫生间漏水ღ★ღ★，今年6月5日ღ★ღ★，上海市静安区的沈女士在家庭维修平台预约了师傅上门勘测ღ★ღ★，师傅勘测后告诉她ღ★ღ★，卫生间要重新做防水并且马桶移位ღ★ღ★。

　　“勘测第二天ღ★ღ★，平台发来了报价ღ★ღ★，并且承诺装修后有问题售后会负责ღ★ღ★，不会让业主再出费用ღ★ღ★。于是ღ★ღ★，我就在平台下单并支付定金ღ★ღ★。6月19日ღ★ღ★，卫生间装修完成ღ★ღ★，在还没做自来水开阀检测的时候ღ★ღ★，平台就要求结清尾款ღ★ღ★。6月20日ღ★ღ★，装修师傅要求停水一天ღ★ღ★，让玻璃胶干透ღ★ღ★，第二天可以正常使用卫生间ღ★ღ★。为了确保万无一失ღ★ღ★，我过了两天才开始用水ღ★ღ★，结果打开水阀后ღ★ღ★，卫生间的瓷砖缝就往外冒水ღ★ღ★。联系装修师傅后ღ★ღ★，对方表示不是他的问题ღ★ღ★，是我们家水管的问题ღ★ღ★。”沈女士向记者回忆经过时仍然很气愤ღ★ღ★。

　　在沈女士看来ღ★ღ★，装修之前ღ★ღ★，她家水管正常使用ღ★ღ★；装修之后ღ★ღ★，水管就漏水了ღ★ღ★，要么是装修过程中水管被弄坏ღ★ღ★，要么就是没做好防水ღ★ღ★。而且ღ★ღ★，马桶没有修好ღ★ღ★，经常堵塞下不去水ღ★ღ★，客厅地板因为卫生间溢水而鼓包ღ★ღ★。

　　更令沈女士气愤的是ღ★ღ★，装修前ღ★ღ★，平台承诺负责售后ღ★ღ★，现在交完全款过去一个月时间ღ★ღ★，打平台客服电话ღ★ღ★，永远都是“已反馈等通知”ღ★ღ★，没有任何实质处理结果ღ★ღ★。

　　记者还注意到ღ★ღ★，家装市场还存在一种普遍现象ღ★ღ★：即使签订了家装合同并写明了报价ღ★ღ★，但最后的执行价格往往会超出预算ღ★ღ★。

　　对此ღ★ღ★，北京市康达律师事务所高级合伙人栾燕认为ღ★ღ★，装修公司应当按照双方签订的合同履行ღ★ღ★，违反合同进行涨价的行为构成违约ღ★ღ★，应当承担违约责任ღ★ღ★。

　　“变更合同约定须经当事人协商一致ღ★ღ★，或是具备法定事由时由一方当事人请求人民法院变更ღ★ღ★，而不能由装修公司在既无约定也无法确定事由的情况下单方涨价ღ★ღ★。装修过程中即使出现市场波动ღ★ღ★、原材料价格上涨等ღ★ღ★，仍属于正常的商业风险ღ★ღ★，应当由装修公司承担ღ★ღ★，装修公司据此主张上涨交易价格并无法律依据ღ★ღ★。”栾燕说ღ★ღ★。

　　华东政法大学房地产政策法律研究所所长杨勤法告诉记者ღ★ღ★，在装修工程进行中ღ★ღ★，消费者作为合同相对方和装饰装修项目委托方ღ★ღ★，负有监督ღ★ღ★、审查的义务ღ★ღ★，在装修材料送达现场以及后续装修过程中应当到场监督并于装修工程结束后及时验收ღ★ღ★。如装修过程中并未发现材料被更换ღ★ღ★，于验收后也并未及时举证装修材料会影响商品房正常交付使用ღ★ღ★，只能认定装修公司的行为“缺德”ღ★ღ★，但不构成法律层面的违约ღ★ღ★。

　　杨勤法说ღ★ღ★，若装修公司未经协商ღ★ღ★，擅自降低合同中明确约定的装修材料档次为获取更大利润空间ღ★ღ★，甚至因使用的装修材料因规格不符而产生质量问题ღ★ღ★，则作为合同相对方的消费者在履行相关举证责任后ღ★ღ★，可以依据民法典规定“一方当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的”ღ★ღ★，诉请装修公司承担采取补救措施或者赔偿损失等的违约责任商用空间设计ღ★ღ★。ღ★ღ★。

　　记者调查发现ღ★ღ★，不少业主选择家装时踩过“坑”ღ★ღ★，在很多家装消费者看来ღ★ღ★，“没有不‘踩坑’的装修ღ★ღ★，只有‘大坑’‘小坑’之分”……

　　中国消费者协会统计数据显示ღ★ღ★，2022年ღ★ღ★，中消协共收到房屋装修及物业服务相关投诉2.28万件ღ★ღ★，数量在所有服务大类投诉中排名第八ღ★ღ★。其中ღ★ღ★，大多数投诉是针对行业中部分装修公司资质欠缺ღ★ღ★、合同违约ღ★ღ★、房屋装修质量缺陷等问题ღ★ღ★。

　　“一方面是家装行业缺乏强有力的监管主体ღ★ღ★。目前对于装修行业的监管ღ★ღ★，主要是由业主自身进行监管ღ★ღ★，谁装修谁负责ღ★ღ★，大型家装企业可以聘请第三方进行监管ღ★ღ★，中小型家装企业为了节省开支ღ★ღ★，主要由业主进行监管ღ★ღ★。另一方面是缺乏行业管理ღ★ღ★，比如装修公司自行根据国家政府相关规范进行施工ღ★ღ★，没有行业组织要求装修公司进行自律ღ★ღ★。”杨勤法说ღ★ღ★。

　　在杨勤法看来ღ★ღ★，装修属于低频消费ღ★ღ★。对于多数消费者而言ღ★ღ★，其生活中可能极少甚至未曾接触过家装消费ღ★ღ★，对相关的流程ღ★ღ★、项目也没有很了解ღ★ღ★，因此如果装修公司在合同签订过程中对于装修内容ღ★ღ★、收费项目ღ★ღ★、设计方案ღ★ღ★、付款方式ღ★ღ★、工程验收等方面进行弄虚作假ღ★ღ★，普通消费者难以发觉其中的问题ღ★ღ★，这给一些装修公司“挖坑”留下了可乘之机ღ★ღ★。

　　在杨勤法看来ღ★ღ★，解决家装行业营销乱象难题ღ★ღ★，并非一朝一夕之事ღ★ღ★，行业协会ღ★ღ★、监管部门ღ★ღ★、家装企业需要共同推动问题的解决ღ★ღ★。一方面ღ★ღ★，监管部门需要加速推动相关规则的完善ღ★ღ★，加大监管力度ღ★ღ★，将卷款跑路ღ★ღ★、投诉数量居高不下的家装公司列入诚信“黑名单”ღ★ღ★，加大对不良企业的处罚力度ღ★ღ★，为家装行业营造一个公平ღ★ღ★、健康的竞争环境ღ★ღ★；另一方面海霞树小说网ღ★ღ★，企业应自觉遵守法律法规ღ★ღ★，提高相关合约的专业性ღ★ღ★。

　　栾燕说AG旗舰厅ios版下载ღ★ღ★，消费者在家装合同签订之初ღ★ღ★，就要对质量问题进行明确约定ღ★ღ★，并且在材料及施工人员进场时对材料型号和样式进行监督ღ★ღ★，更要在装修结束时积极履行验收义务ღ★ღ★，并且在各个环节重视对聊天记录ღ★ღ★、电话通话内容等证据予以固定和保存ღ★ღ★，以此预防和化解装修过程中的质量纠纷ღ★ღ★；对于装修公司违约ღ★ღ★、欺诈行为ღ★ღ★，应当及时寻求法律帮助ღ★ღ★。

　　“消费者协会以及相关部门也应当提高对装修市场的监管ღ★ღ★，如成立监理机构ღ★ღ★，对装修过程进行全程监督ღ★ღ★；加大对装修公司违规行为的行政处罚力度等ღ★ღ★。消费者也应提高自身装修知识与法律意识ღ★ღ★，避免装修公司利用信息差ღ★ღ★，钻合同漏洞ღ★ღ★。”栾燕说ღ★ღ★。

　　值得注意的是ღ★ღ★，早在2002年初ღ★ღ★，原住建部就发布了《住宅室内装饰装修管理办法》（以下简称《管理办法》）ღ★ღ★，以加强住宅室内装饰装修管理ღ★ღ★，保证装饰装修工程质量和安全ღ★ღ★，维护公共安全和公众利益ღ★ღ★。此外ag旗舰厅ღ★ღ★！ღ★ღ★，在规范装修行业方面ღ★ღ★，住建部ღ★ღ★、商务部还出台了《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》《家居行业经营服务规范》等一系列规范性文件ღ★ღ★，对家装相关细节提出明确要求海霞树小说网ღ★ღ★。

　　在栾燕看来ღ★ღ★，《管理办法》对装修人或者装饰装修企业的法律责任承担的规定并不明确ღ★ღ★，也不涉及装饰装修企业与业主之间的权利义务关系ღ★ღ★。

　　杨勤法认为海霞树小说网ღ★ღ★，《管理办法》作为部门规章ღ★ღ★，对装修行业具有约束力ღ★ღ★，之所以没有很好的执行ag旗舰厅官方网站官网ღ★ღ★，ღ★ღ★，关键不是层级低厨房设计ღ★ღ★，主要还是执法部门没有很好地落实AG旗舰厅ios版下载ღ★ღ★。

　　专家呼吁ღ★ღ★，为遏制城市房屋室内装饰装修违法违规行为ღ★ღ★，亟须对《管理办法》进行修订和完善ღ★ღ★，进一步明确相关部门的监管职能ღ★ღ★，加强行业自律ღ★ღ★，规范装修行业ღ★ღ★，明确各方责任ღ★ღ★。

　　“为增强对装修方的约束力ღ★ღ★，应进一步明确装修各方主体的行政责任ღ★ღ★，合理确定赔偿金额ღ★ღ★，以减少违法违约行为的发生ღ★ღ★；各地也应制定规范装饰装修行业的地方性法规或规章ღ★ღ★，明确监管机构针对装修方的监管义务与责任ღ★ღ★，同时强化消费者组织的权益保护功能ღ★ღ★，维护消费者合法权益ღ★ღ★。”栾燕说ღ★ღ★。

　　“条件允许的话ღ★ღ★，修改并完善《管理办法》ღ★ღ★，这自然很好ღ★ღ★。但解决装修市场的乱象ღ★ღ★，还是要充分运用现有法律尤其是消费者权益保护法ღ★ღ★、价格法和民法典ღ★ღ★，依法对乱象进行规制ღ★ღ★。”杨勤法认为ღ★ღ★。（记者 张守坤）